Auto Europe

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    Condizioni Generali

    Condizioni generali

    1. Protezione dei dati

    2. Prenotazioni

    3. Pagamento

    4. Deposito

    5. Categoria di auto

    6. Ritiro e riconsegna di auto a noleggio

    7. Consegne e Ritiri

    8. Assicurazioni

    9. Rimborso della Franchigia

    10. Rimborso Franchigia

    11. Protezione completa per danni

    12. Copertura addizionale

    13. Patente di guida

    14. Guidatori aggiuntivi

    15. Noleggi One Way

    16. Viaggi verso altri Paesi

    17. Equipaggiamento opzionale

    18. Servizio assistenza clienti

    19. Modifiche alla prenotazione

    20. Cancellazioni

    21. Limitazione di responsabilità

    22. Regolamento Privacy

    23. Numero di telefono

    24. Trustpilot

    25. Recensioni dei clienti

    26. Ordine dei risultati di ricerca

    27. Varie

    Auto Europe Deutschland GmbH, Landsbergerstrasse 155, 80687 München, registrata HRB 149 828 München, agisce come agente diretto per le società di noleggio auto in tutto il mondo per conto di Auto Europe LLC, 43 Northport Dr, Portland, ME 04103, USA è registrata come società a responsabilità limitata nello Stato del Delaware, USA, numero di registrazione 3726730 (menzionata di seguito come "Auto Europe").

    1. Protezione dei dati

    Si prega di notare che questo sito è gestito su server controllati da Auto Europe LLC, una società statunitense, e che i dati inviati saranno trattati non solo da Auto Europe Deutschland GmbH Ltd, ma anche da Auto Europe LLC, negli Stati Uniti. Se non desideri che i tuoi dati vengano trasmessi ad Auto Europe LLC, negli Stati Uniti, ti preghiamo di non utilizzare questo sito web. Utilizzando i nostri servizi, confermi di essere a conoscenza che i tuoi dati saranno processati negli Stati Uniti e riconosci che la trasmissione dei tuoi dati negli Stati Uniti ad Auto Europe LLC è per noi necessaria al fine di offrire i nostri servizi. Tuttavia, se non fornisci alcuna informazione o fornisci informazioni incomplete, la tua richiesta potrebbe non essere elaborata o non verrà elaborata correttamente. Si prega di consultare il voucher per ulteriori informazioni.

    Controllo dei dati
    Potrai richiedere in ogni momento la visione dei tuoi dati, così come le modifiche e gli annullamenti. Contattaci all'indirizzo email data-protection@autoeurope.de o per posta al seguente indirizzo:

    Auto Europe Deutschland GmbH
    Landsbergerstrasse 155
    80687 München
    Germania

    2. Prenotazioni

    Le prenotazioni effettuate tramite Auto Europe sono, generalmente, confermate immediatamente. Eccezioni possono includere prenotazioni last minute, prenotazioni su richiesta, vetture speciali, noleggi a senso unico (One Way) e equipaggiamenti opzionali. In questi casi, Auto Europe deve richiedere una conferma alla compagnia di noleggio. Dopo aver ricevuto la conferma e il pagamento, Auto Europe invia il voucher di noleggio al cliente, tramite email o fax (su richiesta). Il cliente deve presentare il voucher al noleggiatore al momento del ritiro. Il contratto di noleggio viene stipulato in loco tra il cliente e il noleggiatore ed è soggetto ai termini e condizioni della compagnia di noleggio e alla legislazione locale. Auto Europe si riserva il diritto di modificare la prenotazione, cambiando noleggiatore - in base alla disponibilità - e di informare il cliente in tempo utile.

    3. Pagamento

    Il cliente è tenuto a pagare Auto Europe per intero al momento della prenotazione. Il pagamento deve essere effettuato con una carta di credito. Al momento del ritiro, una valida carta di credito intestata al guidatore principale (nome indicato sulla prenotazione dell'autonoleggio) deve essere presentata al noleggiatore per il deposito (vedi "Deposito"). Solo dopo aver ricevuto il pagamento completo, Auto Europe invierà il voucher di noleggio - una volta confermato dal noleggiatore - al cliente. I prezzi sono basati su un periodo di 24 ore, che ha inizio con l'orario di ritiro. Il prezzo applicato è valido per la durata confermata. Le modifiche possono comportare costi aggiuntivi da pagare in loco, ad es. il noleggiatore, in caso di riconsegna anticipata della vettura, può applicare una tariffa giornaliera più elevata o, in caso di riconsegna in ritardo, può richiedere un supplemento per le ore/giorni extra alle tariffe applicate in loco. Agendo in qualità di intermediaro per il noleggio auto, Auto Europe non è in grado di emettere una fattura con IVA. Nel caso in cui si dovesse aver bisogno di una fattura con IVA, consigliamo di contattare direttamente la compagnia di noleggio.

    Norme speciali per il noleggio camper
    Per le prenotazioni di camper, il pagamento totale del prezzo del noleggio deve essere effettuato entro e non oltre 70 giorni prima del noleggio. Per prenotazioni effettuate oltre 70 giorni prima del noleggio, un deposito di almeno il 30% del prezzo totale del noleggio deve essere versato al momento della prenotazione.

    4. Deposito

    Al momento del ritiro, il noleggiatore richiede un deposito. Questo avviene sotto forma di un importo bloccato o addebitato su una valida carta di credito internazionale intestata a colui che noleggia. Carte di debito e carte prepagate non sono accettate. Le informazioni relative alle carte di credito valide per il ritiro dell'auto sono disponibili nella sezione Termini e Condizioni di tutte le compagnie di noleggio auto e sono consultabili in fase di prenotazione e riportate sul voucher. Generalmente, l'ammontare del deposito include il valore di un pieno di carburante, più la franchigia in caso di danni o di furto dell'auto, più eventuali supplementi locali (equipaggiamenti, assicurazioni facoltative aggiuntive in loco, tassa One Way, ecc.).

    5. Categoria di auto

    Prenotazioni e conferma sono solo per la categoria di auto, e non per uno specifico marchio o modello. I noleggiatori hanno flotte con diversi marchi e modelli di grandezza e configurazione simile. Le compagnie di noleggio si riservano il diritto di fornire vetture similari o di categoria superiore rispetto a quella originariamente prenotata e pagata dal cliente.

    6. Ritiro e riconsegna dell'auto a noleggio

    Al momento della prenotazione, il cliente determina esattamente dove e quando ritirare e riconsegnare l'auto a noleggio. Quando si effettua la prenotazione per il ritiro in un aeroporto, Auto Europe e il noleggiatore richiedono il numero del volo e l'orario di arrivo. Laddove sia previsto un ritardo per il ritiro del veicolo, il cliente stesso è tenuto a contattarci per aver conferma che il veicolo stesso sia confermato anche dopo l'orario di ritiro stabilito. Per il ritiro nelle sedi in città, i clienti devono comunicare l'orario preciso di ritiro. In generale, i noleggiatori conservano l'auto fino a 30-60 minuti dopo l'orario di ritiro originariamente prenotato, a condizione che questo rientri nei normali orari di apertura della sede. I ritiri al di fuori degli orari di apertura sono su richiesta e sono soggetti ad un costo aggiuntivo.

    Norme speciali per il noleggio camper
    Per il ritiro e la riconsegna di camper vanno rispettati specifici orari. Il ritiro e la riconsegna di camper al di fuori di questi orari possono essere richiesti e, se disponibili, sono sempre soggetti a costi aggiuntivi. Questi supplementi potranno essere comunicati solo previa conferma della prenotazione. Istruzioni dettagliate sui veicoli saranno fornite al momento del ritiro.

    7. Consegna e Ritiro

    Questo servizio può essere richiesto alle sedi dei noleggiatori in città, ad un costo aggiuntivo. Per la richiesta del servizio di consegna e ritiro è obbligatorio fornire il nome dell'hotel, l'indirizzo, e il numero di telefono. L'orario di ritiro concordato è solo approssimativo e può variare fino a 60 minuti. Consegne e ritiri di auto a noleggio non sono possibili da/per porti, abitazioni private, case vacanza o campeggi.

    8. Assicurazioni

    Tasse, cosa è incluso e coperture variano in base alla destinazione, alla compagnia di noleggio e alla categoria di auto. Per maggiori dettagli, i clienti devono fare riferimento ai contratti di noleggio effettivi (nella lingua locale, spesso accompagnati da traduzioni in inglese) del noleggiatore. In generale, la possibilità di avvalersi della copertura assicurativa prevista dal contratto di noleggio può esistere solo una volta che i danni sono stati segnalati e registrati dalla polizia locale. I prodotti e i prezzi Auto Europe includono sempre: assicurazione di responsabilità civile con una copertura minima, CDW = Collision Damage Waiver (protezione in caso di danni da collisione) con o senza franchigia, a seconda del noleggiatore. La CDW non copre i danni a ruote, vetri, specchietti esterni, sottoscocca, interni, tetto, motore, danni alle serrature e perdita di chiavi del veicolo. TP = Theft Protection (protezione in caso di furto) con o senza franchigia, a seconda del noleggiatore.

    9. Rimborso della Franchigia

    Per prenotazioni nella maggior parte delle destinazioni e con la maggior parte dei nostri partner per il noleggio auto, Auto Europe offre una copertura di rimborso della franchigia ad un costo aggiuntivo. Prezzi e termini e condizioni dettagliati sono riportati sul voucher di noleggio e vengono comunicati al momento della prenotazione. Questa copertura di rimborso franchigia NON è un'assicurazione, bensì un servizio speciale offerto da Auto Europe LLC e sarà valutato a insindacabile discrezione della società. Quando la prenotazione include il prodotto Rimborso Franchigia di Auto Europe (non della compagnia di noleggio), in caso di danni o di furto del veicolo, i clienti dovranno fornire i seguenti documenti: contratto di noleggio, protocollo danni redatto presso il noleggiatore locale, verbale della polizia, una prova del pagamento o copia dell'estratto conto della carta di credito. Il rimborso sarà effettuato solo se tutti i documenti sono presentati e se dolo e grave negligenza possono essere esclusi. Il prodotto Rimborso Franchigia di Auto Europe non è legato in alcun modo ad alcuna Super CDW offerta dai noleggiatori. Nessun rimborso è previsto in caso di danni/incidenti causati da violazione del codice della stradale, violazione del contratto di noleggio, o quando terze parti coinvolte rifiutano la liquidazione del sinistro. Tutti i contratti di noleggio sono soggetti alla legislazione locale del paese di ritiro della vettura.

    10. Rimborso Franchigia

    Con il Rimborso Franchigia i danni ad alcune parti del veicolo sono sempre esclusi dal rimborso: danni a vetri, pneumatici, interni, cambio, sottoscocca, tetto, frizione, motore, coppa dell’olio, danni causati dall’utilizzo del carburante sbagliato, incidenti causati da animali (inclusi morsi di martora). Per maggiori informazioni sulle eccezioni riguardanti questo prodotto, si prega di fare riferimento al voucher di noleggio (ultima pagina). Il Rimborso Franchigia non copre eventuali danni o la perdita di effetti personali, il furto del veicolo dovuto alla perdita delle chiavi, costi di immobilizzazione (perdita di reddito per il noleggiatore dovuta al mancato utilizzo del veicolo), assistenza stradale, le spese per il traino, eventuali spese di gestione del danno (se applicabile), spese amministrative, nè eventuali spese sostenute per sistemazione in hotel, trasporto pubblico, taxi o bollette telefoniche. Il rimborso non è inoltre possibile quando l’incidente è causato da violazione del codice della strada e/o se il guidatore ha ricevuto una multa, e/o quando la compagnia di assicurazione (anche di terze parti coinvolte) ha respinto la richiesta di liquidazione del sinistro sul posto. Tutti i contratti di noleggio sono soggetti alla legislazione locale del paese di ritiro del veicolo.

    11. Protezione completa per danni

    La Protezione completa per danni esclude: danni agli interni e al cambio. Per maggiori dettagli e le esclusioni specifiche del prodotto acquistato, si prega di fare riferimento al voucher (ultima pagina). Questo prodotto, inoltre, non copre eventuali danni o la perdita di effetti personali, il furto del veicolo dovuto alla perdita delle chiavi, costi di immobilizzazione (perdita di reddito per il noleggiatore dovuta al mancato utilizzo del veicolo), assistenza stradale, le spese per il traino, eventuali spese di gestione del danno (se applicabile), spese amministrative, nè eventuali spese sostenute per sistemazione in hotel, trasporto pubblico, taxi o bollette telefoniche. Il rimborso non è inoltre possibile quando l'incidente è causato da violazione del codice della strada e/o quando il guidatore ha ricevuto una multa, e/o quando la compagnia di assicurazione (anche di terze parti coinvolte) ha respinto la richiesta di liquidazione del sinistro sul posto. Tutti i contratti di noleggio sono soggetti alla legislazione locale del paese di ritiro del veicolo.

    Norme speciali per il noleggio camper
    Auto Europe non offre il rimborso franchigia per i camper a noleggio.

    12. Copertura addizionale

    Al momento del ritiro dell'auto, la compagnia di noleggio potrà offrirvi delle assicurazioni aggiuntive che possono includere, ma non solo, la PAI (Copertura Infortuni del Conducente), la PEC (Protezione Effetti Personali), la Super CDW, Assicurazione Seguro Relax, Assistenza Stradale ecc. Auto Europe non rimborserà costi di assicurazioni stipulate in loco e ritenute superflue dopo la restituzione dell'auto a noleggio.

    13. Patente di guida

    Conducenti principali e aggiuntivi autorizzati devono presentare, in fase di ritiro dell'auto, una patente di guida valida, conseguita almeno da un anno, o eccezionalmente da tre anni o più (per maggiori dettagli è necessario visionare i termini e le condizioni riportate nel voucher). Se la patente di guida non è stata emessa completamente in alfabeto romano, allora è necessario un Permesso di Guida Internazionale (IDP), valido solo sotto presentazione della patente di guida nazionale. Alcune compagnie di noleggio richiedono sempre un IDP al momento del ritiro dell'autonoleggio anche se la patente di guida nazionale è in alfabeto romano (per maggiori informazioni è bene visualizzare i termini e le condizioni riportate nel voucher). Tutte le società di noleggio auto richiedono un'età minima per il guidatore. Alcune di esse richiedono anche un limite di età massima. Lo stesso vale tanto per i guidatori principali quanto per quelli addizionali.

    Norme speciali per il noleggio camper
    Attenzione, alla patente per il noleggio camper. In base al peso del camper potrà essere necessario possedere la patente di guida di categoria C1 (Patente di guida europea).

    14. Guidatori aggiuntivi

    Alcune compagnie di noleggio includono nel prezzo di noleggio la tassa per il guidatore aggiuntivo. Altre invece prevedono una tassa giornaliera da pagare al momento del ritiro. Queste tasse sono segnalate sulla pagina internet di Auto Europe e sul voucher di noleggio. Ad ogni modo ricordiamo che è necessario registrare i guidatori aggiuntivi nel contratto di noleggio e che questi ultimi devono presentare gli stessi documenti del guidatore principale al momento del ritiro dell'auto (la patente di guida e il permesso di guida internazionale, se richiesto e il passaporto / carta d'identità).

    15. Noleggi One Way

    I noleggi One Way (con ritiro e riconsegna dell'auto in due diverse stazioni di noleggio) sono prenotabili solo su richiesta e prevedono il pagamento di una tassa extra nella maggior parte delle destinazioni e con quasi tutte le compagnie di noleggio. Auto Europe richiederà al noleggiatore la fattibilità del noleggio one way e la corrispettiva tassa richiesta (da pagare in loco, al ritiro dell'auto) e comunicherà ai clienti l'importo della tassa necessaria solo dopo che la prenotazione sarà stata effettuata. Il cliente potrà decidere di cancellare gratuitamente la prenotazione fatta qualora non dovesse essere d'accordo con la tassa di one way richiesta dall'autonoleggiatore. Possono essere applicate restrizioni per alcuni segmenti d'auto, per la durata minima e per alcune città e uffici di ritiro.

    16. Viaggi verso altri Paesi

    Viaggiare con il veicolo a noleggio verso un'isola e/o al di fuori dello stato (in caso di noleggio negli Stati Uniti, Canada o Australia) o del Paese di noleggio, può essere soggetto a restrizioni o costi aggiuntivi. Nella maggior parte dei casi i viaggi oltre confine devono essere autorizzati dal noleggiatore e la tassa giornaliera corrispondente verrà addebitata localmente. Tale tassa ed eventuali restrizioni sono indicate nei Termini e Condizioni del voucher.

    17. Equipaggiamento opzionale

    L'equipaggiamento opzionale come seggiolini, portapacchi, equipaggiamento invernale ecc. deve essere richiesto al momento della prenotazione ed è soggetto a disponibilità da confermare da parte dell'autonoleggiatore. I costi applicati dalla compagnia di noleggio sono segnalati nel voucher e sono da pagare sul posto.

    18. Servizio assistenza clienti

    Auto Europe supporterà i propri clienti per qualsiasi problema con la compagnia di noleggio in loco, non dovuto alla responsabilità del cliente. In qualità di broker, Auto Europe non può essere ritenuto responsabile per la fornitura di servizi (incluse le assicurazioni) da parte della compagnia di noleggio come riportato nel contratto di noleggio e/o per il rimborsi da parte della compagnia di noleggio. I clienti devono inviare i loro reclami scrivendo ad Auto Europe entro 90 giorni dalla fine del noleggio.

    19. Modifiche alla prenotazione

    Modifiche alla prenotazione possono essere effettuate solo entro 48 ore precedenti al ritiro dell'auto e sono soggette a disponibilità e costi aggiuntivi. Auto Europe non applicherà costi aggiuntivi per modifiche apportate alla prenotazione, ma applicherà i prezzi validi al momento del cambio della prenotazione. Non possono essere effettuate modifiche alla prenotazione dopo aver effettuato il ritiro: né estensioni della durata di noleggio, né rimborsi per giorni di noleggio non utilizzati sia nel caso in cui l'auto venga ritirata tardi o restituita troppo presto. Alcuni cambi di prenotazioni (dettagli di volo, orario di arrivo, categoria auto ecc.) devono essere comunicati ad Auto Europe e NON direttamente alla compagnia di noleggio. Vi preghiamo di ricordare che il cambio di nominativo del guidatore non costituisce una modifica della prenotazione bensì una cancellazione della prenotazione originale e di una nuova prenotazione a nome del nuovo guidatore.

    Norme speciali per il noleggio camper
    Modifiche di prenotazione sono possibili unicamente per il periodo di noleggio che è soggetto a disponibilità e a costi aggiuntivi. Questi oneri saranno dovuti ai costi di cancellazione occorrenti al momento della modifica della prenotazione e al nuovo prezzo di noleggio valido al momento in cui viene operata la modifica di prenotazione.

    20. Cancellazioni

    Auto Europe non applica spese di storno laddove Auto Europe viene avvisata entro 48 ore prima della data/ora di inizio del noleggio. Auto Europe non applica una sovrattassa per la modifica se avvisata entro 48 ore prima della data/ora di inizio noleggio. Tuttavia, in qualsiasi momento si richieda di modificare la prenotazione, il cliente dovrà pagare la tariffa disponibile al momento del cambio. Non è possible avere alcun rimborso se il cliente cancella la prenotazione con meno di 48 ore di preavviso dalla data/ora di inizio del noleggio o dopo la data concordata per il ritiro del veicolo. Auto Europe non può effettuare alcun rimborso se il cliente si presenta al ritiro auto sprovvisto della patente di guida. Auto Europe non può effettuare alcun rimborso se il cliente si presenta al ritiro auto con una carta di credito non valida oppure con una carta di credito in cui non ci sia l'importo necessario per il blocco cauzionale. Auto Europe non può rimborsare l'importo corrispondente ai giorni non goduti nel caso in cui il cliente non si presenti al ritiro o si presenti con oltre due ore di ritardo senza aver avvisato Auto Europe, oppure se restituisce il veicolo in anticipo. I clienti hanno il diritto di fornire prove per iscritto di un minor danno finanziario e conseguentemente diminuire il costo di cancellazione.

    Norme speciali per il noleggio camper
    I costi per la cancellazione delle prenotazioni di noleggi camper dipendono dalla data di cancellazione e sono indicati separatamente sul preventivo o sul voucher di conferma.

    21. Limitazione di responsabilità

    Come agente diretto, Auto Europe è responsabile esclusivamente verso l'autonoleggiatore della corretta disposizione della prenotazione degli autonoleggi, ovvero dell'incarico di concludere il noleggio secondo le condizioni concordate. Auto Europe non è responsabile se i contratti di noleggio non sono effettuati in loco per responsabilità del cliente, in casi quali ad es. la perdita o la mancata validità di documenti necessari al ritiro dell'auto (patente, passaporto/carta di identità, carta di credito, voucher), la mancata rispondenza ai requisiti del guidatore come l'età minima o massima, l'incapacità di guida dovuta al consumo di alcol, droga, prescrizioni ecc. Inoltre, Auto Europe è responsabile unicamente per compensare danni finanziari causati da comportamenti intenzionali o fortemente negligenti da parte dei suoi impiegati. In caso di semplice negligenza, la responsabilità di Auto Europe e l'ammontare della compensazione sarà limitata alle perdite prevedibili tipiche del contratto e solamente nel caso di violazione di un dovere contrattuale, il cui rispetto è di particolare importanza per l'esecuzione del contratto. Auto Europe sarà responsabile per casi di impossibilità iniziale solo se l'impedimento al perfezionamento contrattuale era conosciuto da Auto Europe oppure se la mancanza di conoscenza derivi da negligenza grave. Le soprammenzionate limitazioni o esclusioni di responsabilità non sono applicabili in caso di danno o lesione alla vita, al corpo e alla salute. In caso in cui la nostra responsabilità sia esclusa o limitata, lo stesso si applicherà per quanto concerne la responsabilità degli impiegati, dei rappresentanti e degli agenti di Auto Europe. Con l'eccezione dei reclami basati su atti fraudolenti, la responsabilità per il danno verrà meno dopo un anno. Auto Europe non è responsabile per i reclami fondati sull'accordo contrattuale di noleggio tra il cliente e la compagnia di autonoleggio o per il noleggio auto di per sé. In tali casi i clienti devono contattare la compagnia di autonoleggio in qualità di controparte contrattuale. Auto Europe non è responsabile per il veicolo noleggiato, in particolare per i suoi requisiti tecnici di sicurezza o per la conformità alle esigenze del cliente. In tal senso, i reclami del cliente sono limitati esclusivamente al fornitore in questione.
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    22. Regolamento Privacy

    Auto Europe considera molto importante la protezione dei tuoi dati personali. Di seguito vorremmo pertanto informarti sui dati che elaboriamo, in conformità alle leggi vigenti sulla protezione dei dati e a quale scopo.

    - 1. Autorità responsabile

    L'autorità responsabile per il trattamento dei dati in Europa è:
    Auto Europe Deutschland GmbH
    Landsbergerstrasse 155
    80687 München
    Germania

    Per qualsiasi domanda o commenti in merito alla nostra politca sulla protezione dei dati personali o in generale sulla rivendicazione dei tuoi diritti (vedi punto 6), puoi contattarci all'indirizzo email data-protection@autoeurope.de oppure per posta al nostro referente in merito alla prenotazione dei dati:

    Ms Kirsten Waidmann
    Auto Europe Deutschland GmbH
    Landsbergerstrasse 155
    80687 München
    Germania

    - 2. Finalità del trattamento dei dati

    Raccogliamo ed elaboriamo i dati per i seguenti motivi:

    • Per garantire la funzionalità e le prestazioni del sito web.
    • Per elaborare la prenotazione di auto a noleggio, la loro consegna e il pagamento (elaborazione del contratto).
    • Per condividere offerte e novità interessanti tramite la nostra newsletter, presumendo che il cliente abbia accettato di ricevere tali offerte.

    - 3. Dati registrati

    Fondamentalmente è possibile visitare il nostro sito web senza fornire alcun dato personale.

    Per prestazioni migliori e per garantire la funzionalità del nostro sito web, elaboriamo i dati trasmessi dal tuo browser. Questi includono la data e l'orario in cui sei entrato nel nostro sito, le impostazioni del browser, il sistema operativo e l'indirzzo IP.

    Per elaborare il noleggio di un'auto o una prenotazione o un reclamo post noleggio abbiamo bisogno del nome, indirizzo, età del conducente, delle informazioni di contatto come un indirizzo email o un numero di telefono, della carta di credito o credenziali bancarie. Per essere in grado di garantire determinate offerte potremmo aver bisogno della tua data di nascita, della patente di guida e di un documento d'identità.

    Le informazioni fornite ad Auto Europe in qualsiasi formato (tramite testo, link, immagini o download di documenti) sono fornite volontariamente. Tuttavia, se non fornisci alcuna informazione o fornisci informazioni incomplete, la tua richiesta potrebbe non essere elaborata o elaborata non correttamente.

    Per inviarti informazioni e offerte tramite la nostra newsletter, abbiamo bisogno del tuo indirizzo email.

    - 4. Destinatari o categorie di destinatari

    Le prenotazioni relative al noleggio auto sono gestite dalla nostra società madre Auto Europe LLC, 43 Northport Dr, Portland, ME 04103, USA. I dati forniti tramite il modulo sul nostro sito, così come quelli indicati al punto 3, saranno trasmessi ad Auto Europe LLC, ai nostri prestatori di servizi di pagamento, inclusa l'antifrode, e alla compagnia di noleggio prescelta, al fine di elaborare la tua prenotazione dell'auto a noleggio.

    Ci riserviamo inoltre il diritto di trasferire i tuoi dati ad agenzie di recupero crediti e a organizzazioni per la protezione delle imprese (come ad esempio società di investigazione del credito).

    È possibile che i destinatari dei dati possano trovarsi al di fuori dell'area economica europea (Paesi terzi) in cui la legge applicabile non offre un livello comparabile di protezione dei dati. In questi casi Auto Europe si assicura che un livello adeguato di protezione dei dati sia garantito in altri modi.

    - 5. Sicurezza dei dati

    Per proteggere la tua privacy, tutte le richieste di prenotazione e le relative transazioni di pagamento pervenute tramite il nostro sito web, vengono elaborate con la crittografia sicura HTTPS utilizzato la più moderna teconologia di criptaggio (SSL / TLS). Potrai riconoscere che il tuo browser utilizza questa trasissione sicura dall'indirizzo internet che inizia con "https" e il simbolo di un piccolo lucchetto (solitamente) visualizzato nella finestra di navigazione del tuo browser. Quando il lucchetto è chiuso, si tratta di un trasferimento sicuro. In questo caso alcuni browser mostrano la barra degli indirizzi o parte di essa in verde. (Si prega di notare che queste impostazioni di sicurezza sono disponibili solo sulle pagine in cui è possibile visualizzare o inviare la tua richiesta o inserire i dettagli della carta di credito).

    - 6. Rispetto dei diritti

    Hai il diritto di richiedere informazioni sui tuoi dati personali che deteniamo e di richiederne la correzione, la cancellazione o la limitazione del trattamento in qualsiasi momento. Per esercitare questi diritti si prega di utilizzare le opzioni di contatto elencate al punto 1.

    - 7. Diritto di appello presso l'Autorità di vigilanza

    Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo presso l'autorità di vigilanza competente. L'autorità di vigilanza responsabile di Auto Europe Deutschland GmbH è la seguente:

    Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht
    Promenade 27
    91522 Ansbach
    Germania

    - 8. Utilizzo dei cookies

    Auto Europe utilizza i cookies sul proprio sito web. I cookies sono piccoli file di testo inviati dal nostro server al tuo browser mentre visiti il nostro sito e vengono memorizzati da quest'ultimo sul tuo computer per un successivo recupero.

    Lo scopo di questi cookies è di continuare a riconoscere il tuo computer durante una visita al nostro sito web, quando si passa da un nostro sito all'altro, per determinare la fine della tua visita.

    Utilizziamo inoltre queste teconologie per raccogliere informazioni sulle tue abitudini e preferenze nel corso del tempo e su piattaforme diverse. Così fanno anche i nostri partner commerciali selezionati, compresi i nostri partner pubblicitari. Queste aziende utilizzano determiate tecnologie per farti visualizzare pubblicità e messaggi di marketing dopo aver visitato il nostro sito web. Naturalmente è possibilie visitare il nostro sito web anche senza cookies. I browser sono regolarmente impostati per accettare i cookies. Puoi disattivarne l'uso in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del tuo browser. Utilizza per favore la guida del tuo browser per scoprire come modificare queste impostazioni. Si prega di notare che alcune prestazioni del nostro sito web potrebbero non funzionare se si disabilita l'uso dei cookies.

    La raccolta o la memorizzazione dei dati personali nei cookies in questo contesto avviene tramite noi. Inoltre non utilizziamo tecniche che combinano informazioni generate dai cookies con i dati dell'utente.

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    Puoi disdire la newsletter qui e revocare quindi il tuo consenso.

    - 11. Altre comunicazioni

    Auto Europe ti invierà anche una "email pre-partenza" prima del ritiro dell'auto, contenente alcuni consigli utili e promemoria su ciò che dovrai portare con te al banco del noleggiatore. Dopo aver completato il noleggio potremmo inviarti un questionario o chiedere di recensire la tua esperienza con noi.

    - 12. Links

    Il nostro sito potrebbe contenere link verso altre piattaforme. Se si viene reindirizzati ad un altro sito web cliccando su uno dei link, la politica sulla privacy di Auto Europe non è più valida. Si applicherà invece la politica prevista dall'operatore del sito web in questione.

    - 13. Modifiche alla sicurezza dei dati

    Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica sulla privacy per adattarla alle nuove funzioni del sito o a uno status legale differente. L'attuale politica in vigore al momento della tua visita al nostro sito web sarà valida.

    23. Numero di telefono

    I clienti che hanno domande o necessitano assistenza personale riguardo alla loro prenotazione possono contattare il nostro call center durante gli orari di apertura. Auto Europe utilizza un numero di telefono internazionale (non verde) su questo sito web e i clienti sono soggetti a tariffe internazionali che possono differire tra reti fisse o cellulari. Nel caso dei cellulari potrebbero aggiungersi dei costi di roaming. Dal 15 maggio 2019 il prezzo delle chiamate tra i Paesi dell'UE è limitato a 0,19 € al minuto (più IVA).

    24. Trustpilot

    I clienti che hanno effettuato una prenotazione sul sito di Auto Europe sono invitati a fare una recensione riguardo alla loro esperienza di noleggio. Per maggior trasparenza le recensioni vengono fatte sulla piattaforma di una società terza ovvero Trustpilot (sede a A/S, Pilestræde 58, DK-1112 Copenhagen, Danimarca) all’indirizzo web www.trustpilot.com, o su altri domini specifici di Trustpilot A/S per i vari paesi. Auto Europe non si assume la responsabilità dei dati affidati alla piattaforma di terzi Trustpilot A/S. Trustpilot A/S si prende la completa responsabilità di eventuali problemi di tutela dei dati relativi alle informazioni inserite dai clienti sui propri siti web. Le recensioni postate vengono pubblicate sul sito di Trustpilot A/S e/o sul sito di Auto Europe sotto forma di widget. Per ulteriori informazioni in merito ai metodi e alle normative sulla protezione dei dati utilizzati da Trustpilot A/S, visitare il loro sito web: https://legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms.

    25. Recensioni dei clienti

    A noleggio concluso, i clienti che hanno effettuato la prenotazione sono inoltre invitati a recensire la loro esperienza con Auto Europe, così come quelle con la compagnia di autonoleggio e presso la stazione di ritiro. I clienti sono invitati a descrivere il servizio e i prodotti sia di Auto Europe che del fornitore di autonoleggio, e a menzionare tutti gli aspetti che ritengono rilevanti, come ad esempio le condizioni del veicolo, l'efficienza del personale e l’impressione generale. Il feedback dei clienti viene utilizzato da Auto Europe per analizzare la soddisfazione complessiva sui servizi forniti direttamente, nonché per i servizi e i prodotti offerti dalle compagnie di autonoleggio con cui collabora. Ciò permette di individuare eventuali criticità al fine di migliorare sia l'esperienza futura del cliente che il marketing. I problemi che giustificano ulteriori indagini saranno comunicati al fornitore, ma senza inoltrare la revisione vera e propria. Le recensioni saranno rese pubbliche sul sito web di Auto Europe e su qualsiasi piattaforma pertinente, a condizione che non violino la netiquette e le leggi che regolano le comunicazioni online.

    26. Ordine dei risultati di ricerca

    Durante il processo di prenotazione viene visualizzata una panoramica completa delle compagnie di noleggio e delle offerte disponibili per una determinata località e per le date richieste. I risultati della ricerca sono classificati in ordine crescente in base alla categoria e al prezzo, dal più economico al più costoso. I clienti possono inoltre utilizzare i filtri disponibili per restringere la ricerca per fornitore, categoria di auto e/o specifiche del veicolo, tra gli altri. Nessun obbligo contrattuale o altri rapporti con i fornitori di autonoleggio determinano o influenzano in altro modo l'ordine di classificazione dei risultati della ricerca. A volte Auto Europe mette a disposizione offerte speciali o applica sconti concessi dai singoli fornitori. Queste offerte sono chiaramente contrassegnate come promozionali nei risultati di ricerca. Le tariffe nel motore di prenotazione di Auto Europe includono tutte le tasse e le commissioni, in conformità con i termini e le condizioni del fornitore di autonoleggio. Se ci sono extra da pagare in loco i clienti vengono informati al momento della prenotazione. I prezzi esposti sono in tempo reale e talvolta provengono direttamente dal database dei fornitori o sono veicolati tramite interfacce progettate a tale scopo.

    27. Varie

    L'inefficacia di singole clausole del contratto di noleggio non comportano l'inefficacia dell'intero contratto. Inoltre, si applicano le regole generali in materia contrattuale. Per tutti i consumatori dell'Unione Europea, le condizioni di questo accordo e tutte le obiezioni relative al pagamento, sono soggette alla legge della Repubblica Federale di Germania.

    Marzo 2024

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